Política de privacidad
Responsable del tratamiento
El responsable de tus datos personales es la empresa que opera la tienda en línea Alamarket:
| Razón social | Por completar |
|---|---|
| NIT | Por completar |
| Domicilio y dirección | Por completar |
| Correo para datos personales | Por completar |
| Teléfono | Por completar |
| Sitio web | Dominio por definir |
El área de Servicio al cliente atiende las consultas y reclamos sobre datos personales.
Qué datos recolectamos
- Identificación: nombre, apellidos, tipo y número de documento. Si pides factura a nombre de una empresa, su razón social y NIT.
- Contacto y entrega: correo, celular, departamento, ciudad, dirección, barrio e indicaciones de entrega.
- Compras: productos, pedidos, devoluciones, facturas, puntos y cupones.
- Pagos: el medio que eliges y, si guardas una tarjeta, solo su marca, los últimos 4 dígitos y la fecha de vencimiento. El número completo y el código de seguridad los procesa la pasarela de pagos; Alamarket no los almacena.
- Comunicaciones: los mensajes que nos envías y las fotos que adjuntas en solicitudes de cambio, garantía o contacto.
- Navegación: datos técnicos del dispositivo y del navegador, y las cookies descritas en la sección 10.
No pedimos datos sensibles, como información de salud, origen étnico u orientación política o religiosa. Si alguna vez los necesitáramos, te lo diríamos y tu respuesta sería opcional.
Para qué usamos tus datos
- Crear y administrar tu cuenta, incluido el acceso con código a tu correo.
- Procesar tus pedidos, pagos, envíos, cambios, devoluciones y garantías.
- Emitir la factura electrónica y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
- Avisarte el estado de tus pedidos por correo, SMS o WhatsApp.
- Responder tus preguntas, peticiones, quejas y reclamos.
- Administrar el programa de puntos, cupones y referidos.
- Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la tienda.
- Mejorar la tienda con estadísticas de uso.
- Solo si lo autorizas: enviarte ofertas y novedades por correo o WhatsApp. Puedes cancelarlas en cualquier momento desde Mi cuenta.
Tu autorización
Te pedimos autorización de forma previa, expresa e informada mediante casillas al crear tu cuenta, al pagar y al escribirnos. Guardamos la prueba de esa autorización.
No necesitamos tu autorización cuando la información la pide una autoridad en ejercicio de sus funciones, cuando es de naturaleza pública o en los demás casos previstos en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
Niñas, niños y adolescentes
Las compras deben hacerlas personas mayores de edad. Si un menor llega a darnos datos, los tratamos respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, y con la autorización de su representante legal.
Tus derechos
Como titular de los datos tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado sobre el uso que les damos.
- Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratis a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu reclamo ante nosotros.
Cómo ejercer tus derechos
Puedes actualizar varios datos tú mismo en Mi cuenta › Mis datos y eliminar tu cuenta desde allí. Para cualquier otra solicitud, escríbenos por el formulario de contacto eligiendo «Mis datos personales», o al correo correo de datos personales.
Indica tu nombre, documento y qué solicitas. Para proteger tu información verificaremos tu identidad antes de responder.
Si a tu reclamo le falta información, te la pediremos dentro de los 5 días siguientes. Si pasan 2 meses sin que la envíes, entenderemos que desististe del reclamo.
Con quién compartimos tus datos
Nunca vendemos tus datos. Solo los compartimos con quienes nos ayudan a prestarte el servicio, que deben protegerlos y usarlos únicamente para ese fin:
- El aliado logístico que prepara y despacha los pedidos, y las empresas transportadoras.
- La pasarela de pagos y las entidades financieras que procesan tu pago.
- El proveedor de facturación electrónica y la DIAN.
- Los proveedores de alojamiento web, correo y mensajería.
- Autoridades que lo soliciten conforme a la ley.
Algunos de estos proveedores pueden guardar información en servidores fuera de Colombia. En esos casos exigimos niveles adecuados de protección, como lo exige la ley.
Cómo protegemos tus datos
Usamos conexión cifrada (HTTPS), acceso con código en lugar de contraseñas reutilizables, permisos limitados para nuestro equipo y proveedores con estándares de seguridad reconocidos. Los datos completos de tus tarjetas nunca pasan por nuestros servidores.
Conservación y vigencia
Conservamos tus datos mientras tengas una relación con nosotros y durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y comerciales. Después los eliminamos de forma segura.
Esta política rige desde el fecha de publicación. Si la cambiamos de forma importante te lo avisaremos por correo o en la tienda antes de aplicar los cambios.
Si la empresa cumple las condiciones de la ley, sus bases de datos deben inscribirse en el Registro Nacional de Bases de Datos de la Superintendencia de Industria y Comercio.