Términos y condiciones

Quién te vende

Estos términos regulan las compras en la tienda en línea Alamarket. Al hacer un pedido aceptas estos términos y la Política de Tratamiento de Datos Personales. El proveedor es:

Tu cuenta

Puedes comprar con cuenta o como invitado. Para crear una cuenta debes ser mayor de edad y dar información verdadera. Entras con un código que enviamos a tu correo; no lo compartas con nadie. Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta y puedes eliminarla cuando quieras desde Mi cuenta.

Productos e información

Cada producto muestra su nombre, características, lo que incluye la caja, su ficha técnica, precio y garantía. Las fotografías e ilustraciones buscan mostrar el producto con fidelidad; los colores pueden variar según tu pantalla.

La disponibilidad se confirma al momento del pago. Si después de pagar un producto no está disponible, te avisamos y te devolvemos el dinero completo o te ofrecemos otro producto, según prefieras.

Precios y medios de pago

• Los precios están en pesos colombianos y son precio final: el vendedor es persona natural no responsable de IVA, por lo que no se cobra IVA. Pagas el precio anunciado al momento de confirmar tu pedido.
• El costo del envío se muestra en el carrito y antes de pagar. En compras desde $150.000 el envío estándar es gratis.
• Aceptamos Nequi, PSE, tarjetas débito y crédito, y pago contraentrega en las ciudades donde esté disponible. Los pagos los procesa una pasarela segura; Alamarket no almacena los datos completos de tu tarjeta.

Cómo se hace un pedido

Antes de pagar ves un resumen con los productos, cantidades, precio total, costo de envío, fecha estimada de entrega y medio de pago. Mientras no confirmes, puedes cambiar o cancelar tu pedido.

Cuando confirmas, te mostramos y enviamos a tu correo el número de pedido. La factura electrónica llega a tu correo y queda disponible en Mi cuenta.

Envíos y entregas

Enviamos a todo Colombia. La fecha de entrega es una estimación que depende de tu ciudad y la ves antes de pagar. Si no se acuerda otro plazo, entregamos en máximo 30 días calendario después de tu pedido. Si no lo hacemos, puedes cancelar la compra y te devolvemos el dinero.

Revisa el paquete al recibirlo. Si llega abierto, golpeado o con algo distinto a lo que pediste, déjalo anotado y escríbenos dentro de los días siguientes con fotos.

Derecho de retracto

Como compraste a distancia, puedes arrepentirte de la compra sin explicar por qué, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

Devuelve el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con su empaque y accesorios. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.

No aplica, entre otros casos de ley, para bienes hechos a la medida o personalizados, productos que por su naturaleza no puedan devolverse o se deterioren rápido, y bienes de uso personal.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, puedes pedir que se reverse el pago cuando fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no te llegó, o lo que recibiste no corresponde a lo pedido o está defectuoso.

Debes presentar la queja ante nosotros dentro de los 5 días hábiles siguientes a cuando te diste cuenta, avisar a la entidad emisora de tu medio de pago y, si recibiste el producto, devolverlo.

Garantía legal

Respondemos por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos durante el término de garantía indicado en la ficha de cada producto o, si no se indica, el que establece la ley.

• Si el producto falla, lo reparamos gratis, incluido el transporte.
• Si vuelve a fallar o no se puede reparar, puedes elegir el cambio por otro igual o la devolución del dinero.
• La garantía no cubre daños por mal uso, accidentes o por no seguir las instrucciones del fabricante.

Pide la garantía en Mi cuenta › Devoluciones y garantías o por el formulario de contacto.

Promociones, cupones y puntos

• Cada promoción indica sus condiciones, productos incluidos y fechas de vigencia.
• Los cupones se aplican en el carrito, uno por pedido, y no se cambian por dinero.
• Los puntos se ganan con compras entregadas y se canjean como descuento. Si devuelves un producto, se descuentan los puntos que te dio.
• Podemos terminar un programa de beneficios avisándote con anticipación; los puntos acumulados podrán canjearse durante el plazo que informemos.

Uso de la tienda

La marca Alamarket, su logo, diseños y contenidos están protegidos. No puedes copiarlos ni usarlos sin autorización. Tampoco puedes usar la tienda para fines fraudulentos, comprar para reventa masiva sin acuerdo previo, ni intentar afectar su funcionamiento.

Peticiones, quejas y reclamos

Puedes presentar peticiones, quejas y reclamos por el formulario de contacto eligiendo «Petición, queja o reclamo». Te damos un número de radicado y respondemos en máximo 15 días hábiles.

Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cada pedido se rige por los términos vigentes al momento de hacerlo. Si hacemos cambios importantes, los publicaremos en la tienda con su fecha de vigencia.

Vigentes desde el fecha de publicación.